知识库智能体中的Skill设计

Skill是让知识库智能体从“会回答”走向“会办事”的关键能力单元。

Skill的作用

在Harness工程体系中，Skill代表可复用的智能能力，例如知识检索、合同条款解释、产品资料总结、客户问题归类、报价规则判断、工单创建等。

知识类Skill

• KnowledgeSearch Skill：检索企业知识。
• DocumentSummary Skill：总结长文档。
• PolicyExplain Skill：解释制度规则。
• CitationAnswer Skill：带引用回答。
• KnowledgeCompare Skill：对比多个资料版本。

业务类Skill

知识库智能体还可以调用业务Skill，例如查询客户状态、创建工单、生成售前方案、输出培训材料、生成周报和推送待办。

设计原则

好的Skill必须具备明确输入、明确输出、适用边界、异常处理、权限要求和评估指标。不要把所有能力塞进一个Prompt，而要拆成可编排、可复用、可治理的能力模块。

恒利科技将知识库智能体定位为企业认知中枢：不是简单文档问答，而是把知识、权限、流程、工具与业务系统连接起来，形成可执行、可运营、可评估的企业AI能力。

本文适用于企业管理者、IT负责人、AI项目负责人及智能体研发团队。