Harness需求分析：从业务问题定义Agent

需求分析决定Agent项目是否能落地。Harness方法要求先把“业务价值、用户角色、任务边界、数据来源、权限范围、成功指标”讲清楚，再进入模型和Prompt开发。

为什么不能一开始就写Prompt

很多Agent项目失败，是因为把智能体当成聊天窗口，而不是业务系统。没有业务目标，Prompt再精致也难以验收；没有权限边界，工具调用越强风险越大；没有指标，客户无法判断项目是否成功。

明确客服、销售、运营、人事、知识服务、数据分析等具体场景。

区分员工、客户、管理者、客服人员、销售人员和运营人员。

列出Agent要完成的任务、触发条件、输入输出和异常情况。

确认文档、数据库、CRM、ERP、OA、工单系统等数据来源。

明确哪些数据可查、哪些操作可执行、哪些必须人工确认。

定义准确率、完成率、人工节省、响应速度、满意度和安全指标。

模块	填写内容
业务目标	例如：降低客服重复咨询、提升销售跟进效率、减少内部知识查询时间。
用户角色	客户、员工、销售、客服、运营、管理者。
任务范围	问题解答、资料检索、订单查询、工单创建、报告生成、流程提醒。
不可做事项	不越权查询、不自动退款、不直接审批高风险操作、不输出未验证数据。
验收指标	知识命中率、问题解决率、工具调用成功率、人工转接率、响应时延。

业务需求说明书、Agent任务清单、系统数据清单、权限边界表、上线验收指标。

恒利科技围绕需求分析、Agent设计、工具接入、知识增强、流程编排、评测验收、部署运维与持续优化，帮助企业把AI智能体从演示样机建设为可交付、可运营、可创造价值的业务系统。