Harness工作流开发：把Agent能力编排成业务流程

Agent Workflow是企业智能体从“能回答”走向“能办事”的关键。Harness通过流程编排，把理解、检索、判断、工具调用、人工确认和结果反馈组织成可追踪的业务链路。

一个工作流的基本结构

用户提问、系统事件、定时任务、表单提交或外部API触发。

识别意图、实体、上下文、用户身份和任务类型。

从知识库、数据库或业务系统检索依据。

判断是否需要工具调用、人工确认或转人工。

调用工具、创建记录、生成结果或推动流程。

向用户说明结果、依据、下一步动作并沉淀日志。

START
  -> 识别用户问题
  -> 判断是否售后问题
  -> 检索售后政策
  -> 收集订单号、问题类型、图片说明
  -> 调用 create_ticket 工具
  -> 返回工单编号和处理时效
  -> 写入会话总结
END

工作流图、状态流转表、条件分支规则、人工确认节点、异常处理策略、流程测试用例。

恒利科技围绕需求分析、Agent设计、工具接入、知识增强、流程编排、评测验收、部署运维与持续优化，帮助企业把AI智能体从演示样机建设为可交付、可运营、可创造价值的业务系统。